Puede cancelar un pedido sin cargos ni penalizaciones hasta las 11:59 PM CST del día de la compra. Si cancela el pedido después de esta hora, envíenos un correo electrónico a service@canadianinsulin.com o llámenos al 1-844-560-7790.
Nota importante: A partir del 29 de agosto de 2025 dejará de haber una exención arancelaria para los paquetes con mercancías valoradas en $800 o menos que entren en EE.UU. (conocida como exención de minimis). Aunque aún no se ha confirmado, es posible que se apliquen aranceles a los pedidos que se envíen a direcciones de EE.UU., que pueden variar en función del país de origen de su pedido.
Información de envío
Información importante: Próximos cambios en las normas de importación de EE.UU.
A partir del 29 de agosto de 2025 dejará de existir una exención arancelaria para los paquetes con mercancías valoradas en $800 o menos que entren en EE.UU. (conocida como exención de minimis). Aunque aún no se ha confirmado, es posible que se apliquen aranceles a los pedidos que se envíen a direcciones estadounidenses, que pueden variar en función del país de origen de su pedido.
Actualización del nivel de servicio (Updated 09.04.25)
Por favor, prevea retrasos temporales en los envíos debido a la próxima festividad del Día del Trabajo, el 1 de septiembre de 2025. Todos los pedidos se seguirán procesando en el orden en que se reciban. Prevemos que los envíos regulares se reanudarán de nuevo a partir del 2 de septiembre de 2025.
Tenga en cuenta que los trámites aduaneros adicionales pueden prolongar la entrega más allá de nuestros plazos habituales. No obstante, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios transportistas para ofrecerle los mejores plazos de entrega posibles. Recomendamos a todos los clientes que prevean tiempo adicional y realicen sus pedidos con suficiente antelación.
Tenga la seguridad de que seguimos la evolución de la situación cada hora y seguiremos informándole a medida que dispongamos de más datos.
Nuestra máxima prioridad sigue siendo garantizar su acceso a medicamentos seguros y asequibles.
Gracias por su confianza. Si tiene alguna pregunta, estamos aquí para ayudarle.
Envío urgente - desde $25.00
El envío con este método tarda entre 3 y 5 días
Los precios:
- Productos envasados en seco $25.00Productos envasados en seco: $25.00 Puede aplicarse un recargo de envío de $35.00 para pedidos de $300.00 o menos
- Productos envasados en frío $35.00*Productos envasados en frío: $35.00 Puede aplicarse un recargo de envío de $50.00 para pedidos de menos de 3 unidades
El recargo sólo se aplica a los productos procedentes de Canadá
Países de envío:
- Estados Unidos (todos los estados contiguos**)
Envío estándar - $15.00
El envío con este método tarda entre 5 y 10 días
Los precios:
- Productos envasados en seco $15.00
- No disponible para productos envasados en frío
Países de envío:
- Estados Unidos (todos los estados contiguos**)
* Productos envasados en frío
Todos los pedidos, incluidos los medicamentos que requieren envasado a temperatura controlada y manipulación especializada, deben enviarse por correo urgente y envasarse en frío en sistemas de envasado isotérmico de calidad médica para garantizar la integridad de su pedido.
** Estados contiguos
La tarifa plana de envío sólo se aplica a los envíos dentro de los Estados Unidos contiguos. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales a los pedidos enviados a Hawai, Alaska, Puerto Rico y otros lugares.
Más información
Tarifa plana
Ofrecemos tarifa plana de envío a todos los estados contiguos de EE.UU. para los clientes canadienses de insulina. Pagará $15 por productos secos y $35 por productos fríos. Sin embargo, los envíos a destinos como Hawai, Alaska y Puerto Rico pueden necesitar cargos adicionales. Queremos asegurarle que nuestro equipo trabaja en estrecha colaboración con farmacias autorizadas de Canadá para ofrecer el máximo nivel de calidad y servicio. Incluso con las tarifas planas de envío incluidas en su pedido, seguirá disfrutando de un ahorro sustancial en su receta.
Envío térmico fiable
Nos aseguramos de que todos los pedidos que requieren envío en frío se envasen en recipientes de gel refrigerados de calidad médica para mantener la máxima calidad de sus productos. Sin embargo, tenga en cuenta que las condiciones imprevistas como el tiempo, el clima y las cuestiones políticas pueden causar algunos retrasos en la entrega. No obstante, toda la insulina puede sobrevivir hasta 30 días a temperatura ambiente, por lo que puede estar seguro de que su pedido llegará en buenas condiciones.
Plazos de envío
La mayoría de los envíos Express tardan entre 3 y 5 días laborables en llegar una vez que su pedido ha sido verificado, procesado y enviado. Los plazos de envío estimados para el resto de servicios de envío se indican en la tabla anterior.
Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Sigue enviando Canadian Insulin durante la huelga de Canada Post?
Sí. Nos hemos asociado con un nuevo transportista para evitar retrasos y mantener sus pedidos dentro de plazo, incluso si los servicios de Canada Post se ven afectados.
¿Hay gastos de envío adicionales?
Para mantener la fiabilidad del servicio, es posible que se apliquen algunos recargos a partir del 21 de mayo:
- Pedidos en frío inferiores a 3 unidades: recargo de $50
- Pedidos en seco inferiores a $300: recargo de $35
Estas tarifas ayudan a cubrir el aumento del coste de nuestro servicio de envío mejorado.
- Pedidos en frío inferiores a 3 unidades: recargo de $50
¿Cómo puedo evitar los recargos de envío?
Puede evitar estas tasas
- Pedir 3 o más productos fríos
- Gasto igual o superior a $300 en productos secos
- Eligiendo nuestras opciones de envío a Reino Unido o Filipinas, que no conllevan ningún recargo
- Pedir 3 o más productos fríos
¿Seguirá llegando rápido mi pedido?
Sí. El nuevo método de envío está diseñado para ser rápido, seguro y no verse afectado por la situación de Canada Post. Seguimos comprometidos con una entrega fiable y puntual.
¿Por qué está haciendo estos cambios Canadian Insulin?
Estamos comprometidos con su acceso ininterrumpido a los medicamentos esenciales. Estas actualizaciones nos permiten seguir prestando el servicio con el que usted cuenta, sin retrasos ni interrupciones, al tiempo que ofrecemos opciones internacionales que aportan aún más valor.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Una vez que verifiquemos correctamente su receta, nos comprometemos a entregar su pedido dentro de los plazos de entrega estimados para todos los métodos de envío.
No obstante, las siguientes situaciones pueden provocar retrasos en la entrega:
- Su formulario de pedido estaba incompleto.
- No ha respaldado su pedido con una receta válida firmada por un médico colegiado.
- Su médico/clínica no estaba disponible para verificar su prescripción.
- Su formulario de pedido era ilegible.
- Los datos de su tarjeta de crédito no son válidos.
- La compañía de su tarjeta denegó la transacción realizada en un país extranjero.
- Ha efectuado el pago con un cheque certificado o un giro postal estadounidense.
- Circunstancias imprevistas como condiciones meteorológicas adversas, periodos vacacionales o disturbios políticos pueden causar retrasos.
- Tenga en cuenta que las aduanas de EE.UU. y la FDA pueden inspeccionar y retener su envío, lo que puede causar retrasos de hasta 30 días. Aunque le ayudaremos en la medida de nuestras posibilidades, no nos hacemos responsables de los retrasos resultantes.
¿Cómo evitar los retrasos?
Rellene sus formularios de pedido con la información correcta. Si opta por enviar sus formularios por correo, asegúrese de haber firmado el formulario.
Asegúrese de que su receta está firmada por su médico.
Asegúrese de haber eliminado cualquier bloqueo internacional de su tarjeta de crédito antes de realizar el pedido. Le recomendamos que se ponga en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito con antelación para realizar los trámites necesarios.
Evite pagar con cheque certificado o giro postal estadounidense, ya que tardará más en procesarse.
Haga su pedido con antelación durante las temporadas de vacaciones, o cuando pronostiquen condiciones meteorológicas difíciles.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Después de realizar un pedido, le enviaremos un número de seguimiento y el enlace al sitio web por correo electrónico, para que pueda seguir el estado de su pedido de vez en cuando. Si no recibe un correo electrónico con estos datos de envío en los próximos 6 días laborables, llámenos al 1-844-560-7790 o envíenos un correo electrónico a service@canadianinsulin.com.
¿Qué ocurre si algo va mal con mi pedido?
Si no ha recibido el paquete en los 28 días siguientes a la recepción del número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros en service@canadianinsulin.com o llámenos al 1-844-560-7790. Estaremos encantados de volver a enviar su pedido corriendo con los gastos. En el improbable caso de que lleguen ambos pedidos, considérelo un regalo de nuestra parte.
¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros si hay algún error o problema con su pedido?
Nuestros representantes de atención al cliente se comprometen a ayudarle cada vez que tenga un problema. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de
Correo electrónico: service@canadianinsulin.com
Número gratuito: 1-844-560-7790
Fax: 1-866-951-0118
O el botón de chat situado en la esquina inferior derecha de la pantalla¿Qué ocurre si tengo que anular un pedido?