Información de envío

• * Productos envasados en frío

  Todos los pedidos, incluidos los medicamentos que requieren envasado a temperatura controlada y manipulación especializada, deben enviarse por correo urgente y envasarse en frío en sistemas de envasado isotérmico de calidad médica para garantizar la integridad de su pedido.

• ** Estados contiguos

  La tarifa plana de envío sólo se aplica a los envíos dentro de los Estados Unidos contiguos. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales a los pedidos enviados a Hawai, Alaska, Puerto Rico y otros lugares.

Más información

Preguntas frecuentes sobre envíos

• ¿Cuándo llegará mi pedido?

  Una vez que verifiquemos correctamente su receta, nos comprometemos a entregar su pedido dentro de los plazos de entrega estimados para todos los métodos de envío.

  No obstante, las siguientes situaciones pueden provocar retrasos en la entrega:

  • Su formulario de pedido estaba incompleto.
  • No ha respaldado su pedido con una receta válida firmada por un médico colegiado.
  • Su médico/clínica no estaba disponible para verificar su prescripción.
  • Su formulario de pedido era ilegible.
  • Los datos de su tarjeta de crédito no son válidos.
  • La compañía de su tarjeta denegó la transacción realizada en un país extranjero.
  • Ha efectuado el pago con un cheque certificado o un giro postal estadounidense.
  • Circunstancias imprevistas como condiciones meteorológicas adversas, periodos vacacionales o disturbios políticos pueden causar retrasos.
  • Tenga en cuenta que las aduanas de EE.UU. y la FDA pueden inspeccionar y retener su envío, lo que puede causar retrasos de hasta 30 días. Aunque le ayudaremos en la medida de nuestras posibilidades, no nos hacemos responsables de los retrasos resultantes.

• ¿Cómo evitar los retrasos?

  Rellene sus formularios de pedido con la información correcta. Si opta por enviar sus formularios por correo, asegúrese de haber firmado el formulario.

  Asegúrese de que su receta está firmada por su médico.

  Asegúrese de haber eliminado cualquier bloqueo internacional de su tarjeta de crédito antes de realizar el pedido. Le recomendamos que se ponga en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito con antelación para realizar los trámites necesarios.

  Evite pagar con cheque certificado o giro postal estadounidense, ya que tardará más en procesarse.

  Haga su pedido con antelación durante las temporadas de vacaciones, o cuando pronostiquen condiciones meteorológicas difíciles.

• ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

  Después de realizar un pedido, le enviaremos un número de seguimiento y el enlace al sitio web por correo electrónico, para que pueda seguir el estado de su pedido de vez en cuando. Si no recibe un correo electrónico con estos datos de envío en los próximos 6 días laborables, llámenos al 1-844-560-7790 o envíenos un correo electrónico a service@canadianinsulin.com.

• ¿Qué ocurre si algo va mal con mi pedido?

  Si no ha recibido el paquete en los 28 días siguientes a la recepción del número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros en service@canadianinsulin.com o llámenos al 1-844-560-7790. Estaremos encantados de volver a enviar su pedido corriendo con los gastos. En el improbable caso de que lleguen ambos pedidos, considérelo un regalo de nuestra parte.

   

• ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros si hay un error o problema con su pedido?

  Nuestros representantes de atención al cliente se comprometen a ayudarle cada vez que tenga un problema. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de

  Correo electrónico: service@canadianinsulin.com
  Número gratuito: 1-844-560-7790
  Fax: 1-866-951-0118
  O el botón de chat situado en la esquina inferior derecha de la pantalla

• ¿Qué ocurre si tengo que anular un pedido?

  Puede cancelar un pedido sin cargos ni penalizaciones hasta las 11:59 PM CST del día de la compra. Si cancela el pedido después de esta hora, envíenos un correo electrónico a service@canadianinsulin.com o llámenos al 1-844-560-7790.